نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة، ورضاكم هو أولويتنا.
إلغاء الطلبات:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً على نفس وسيلة الدفع في حال لم يتم البدء بتجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن.
- بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، نعتذر عن قبول طلبات الإلغاء.
الاستبدال والاسترجاع:
نظراً لأن منتجاتنا تُعد من المواد الغذائية، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه، وذلك حفاظاً على معايير الجودة والصحة والسلامة.
الحالات المستثناة للاستبدال أو الاسترجاع:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
- وصول منتج غير مطابق للطلب الأساسي.
آلية تقديم الطلب لمعالجة المشكلة:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال (24) ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق رقم الطلب وصور واضحة تُظهر المشكلة.
- بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقاً لما يراه المتجر مناسباً للحالة.
استرداد المبالغ:
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو البنك المزود لخدمة الدفع.
لعملائنا الغالين: حتى بعد انتهاء الفترة المحددة، رضاكم يبقى رأس مالنا. إذا واجهتكم أي ملاحظة، تواصلوا معنا في أي وقت وسيقوم فريقنا بتقديم حل مُرضي بإذن الله.
